1. Загальні положення

1.1. Ці Умови розроблені відповідно до положень Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – «Закон»).

1.2. Продавець [НАЗВА КОМПАНІЇ/ФОП] гарантує Покупцям право на обмін або повернення придбаного Товару відповідно до цих Умов та чинного законодавства.

1.3. Повернення та обмін товару належної якості можливе протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

2. Умови повернення та обміну Товару НАЛЕЖНОЇ якості

Товар належної якості може бути повернений або обміняний, якщо дотримані такі умови:

2.1. Товар не був у використанні (не має слідів експлуатації: подряпин, відколів, потертостей).

2.2. Збережено товарний вигляд та споживчі властивості Товару.

2.3. Збережено цілісність пакування, пломб, ярликів та маркування Продавця.

2.4. Збережено розрахунковий документ (чек, видаткова накладна або інший документ, що підтверджує купівлю).

Особливості для оптових клієнтів (дрібний гурт): При поверненні Товару, придбаного оптовою партією, Продавець має право вимагати повернення повної партії або стягнути різницю між оптовою та роздрібною ціною на залишок Товару, якщо після повернення кількість одиниць Товару не відповідає умовам оптової купівлі.

3. Перелік товарів, що НЕ підлягають обміну/поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, не підлягають обміну (поверненню) такі категорії товарів, придбані належної якості:

• Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари для немовлят.
• Складні електротовари (засоби для гоління, щітки зубні, апарати для манікюру/педикюру тощо), які контактують з тілом, та використовуються для особистої гігієни.
• Друк (книги, календарі).

Важливо: При поверненні електротоварів та приладдя, які не входять до вищезазначеного переліку, вони підлягають ретельній перевірці на предмет використання.

4. Повернення та обмін Товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості

4.1. Товар з виявленим виробничим дефектом (неналежної якості) підлягає обміну або поверненню.

4.2. Гарантійний термін: Для більшості товарів широкого вжитку гарантійний термін встановлюється виробником і зазначається в супровідній документації. Для товарів, на які гарантійний термін не встановлено, застосовуються загальні положення законодавства.

4.3. Порядок дій при виявленні дефекту: * Покупець зобов’язаний негайно повідомити Продавця про виявлений дефект. * Товар з дефектом повинен бути переданий Продавцеві для проведення експертизи (перевірки якості). Термін проведення експертизи становить до 14 днів. * Якщо експертиза підтверджує, що дефект є виробничим, Продавець зобов’язується за вибором Покупця: * Обміняти Товар на аналогічний належної якості. * Здійснити пропорційне зменшення ціни. * Повернути кошти.

4.4. Гарантія не поширюється на дефекти, спричинені: * Неналежним використанням, зберіганням або транспортуванням Покупцем. * Механічними пошкодженнями (удари, падіння). * Втручанням у внутрішню будову Товару.

5. Процедура повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів з моменту отримання та перевірки повернутого Товару Продавцем.

5.2. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку, розрахунковий рахунок або готівкою).

6. Витрати на доставку

6.1. При поверненні Товару належної якості (якщо Покупець просто передумав), витрати на зворотну доставку несе Покупець.

6.2. При поверненні Товару неналежної якості (підтверджений виробничий дефект), витрати на доставку несе Продавець.